Garanties des produits et remboursements:

Le client peut demander un remboursement durant les 30 premiers jours suivant la date d’achat en nous contactant par e-mail ou via WhatsApp. Il n’est pas nécessaire que le client retourne le produit. Les identifiants de connexion seront simplement supprimés et annulés. Il n’y a donc aucuns frais de retour pour le client.

Le remboursement sera traité par le même mode de paiement utilisé par le client dans un délai de 48-72 heures.

Les produits bénéficient d’une garantie de 12 mois, durant laquelle DeLuxeTv remplace ou rembourse tout dommage ou dysfonctionnement du produit causé par le fabricant.

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer pour quelque raison que ce soit, nous procéderons à un remboursement intégral.

Si vous avez reçu un produit incorrect, ou si les identifiants n’ont pas été activés, un remboursement/remplacement est possible.

Si les identifiants ne peuvent pas être activés pour une raison inconnue, contactez-nous dans les 48 heures suivant l’achat, et un remboursement/remplacement est possible.

Si vous rencontrez des difficultés avec le produit que vous avez acheté, contactez-nous d’abord avec une description du problème, accompagnée de captures d’écran ou de photos prises avec un appareil numérique, afin de nous permettre d’évaluer clairement la situation. 

Nous avons des techniciens à l’interne qui vous aideront à installer et à activer votre logiciel. Votre commande sera admissible à un remboursement dans les rares cas où notre équipe d’assistance ne peut pas résoudre le problème.